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速传物流组织全国进口清关及仓储客服互动交流会

2010-04-07

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为进一步提高各口岸进口清关及仓储的专业服务水平,331,由管理稽核部牵头组织的首期全国进口清关及仓储客服互动交流会如期举行。

交流会实现了跨区域,同板块下操作经验、经典案例的共享与互动。厦门、上海、广州、青岛、天津五地参会人员通过视频,将彼此拉近,齐聚一堂共同探讨对货权关系复杂的业务、通关技巧、服务理念、风险管控的认识,厦门口岸还精心准备了操作案例与大家分享。交流会对进口及仓储风险流程进行全面梳理与培训,将操作环节中关键风险点做了提炼与总结,让大家对操作中的风险有更加清晰的认识与理解。最后,各地就货权关系复杂的业务类型如何规避风险,进行了深入的探讨与互动。

会议现场气氛活跃,大家踊跃发言,展现出各地客服人员不同的风采与专业程度。公司将每月开展各口岸进口清关及仓储客服互动交流会,并组织不定期的专题培训,全面提升该板块人员的整体服务水平。

【另讯】为进一步提高仓储客服在日常操作中的沟通水平,强化信息传递的效果,管理稽核部于323组织全国客服开展“如何与客户沟通”的现场演练交流会。

本期交流会形式新颖,以现象模拟客户提问的形式回答与演练,每位客服都积极参与互动问答。通过沟通、交流、节点把握等细节,客服人员掌握了与客户有效沟通的技巧,明白沟通方式与技巧的差异能达到不同的预期效果。同时,通过现场演练交流的方式还可以发现一批全局观念强,能够在仓储、进口清关等环节挖掘客户资源的优秀客服群体,从而发挥公司的整体资源效应。

 

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